Hjælp
Her kan du finde nogle spørgsmål og svar om BilletBillet, hvis du har problemer med at købe billetter online.
Jeg kan ikke ændre evt. kampagnekode eller priser under en bestilling
Systemet er blevet låst i nogle indstillinger. Luk browser-vinduet ned og start forfra.
Siderne på billetbillet.dk loader ikke rigtigt; designet ser underligt ud
Det kan skyldes, at den browserversion du besøger billetbillet.dk med er af ældre dato. Hjemmesiden er optimeret mod de nyeste browserversioner, og vi kan derfor ikke garantere, at billetbillet.dk fungerer optimalt i meget gamle browserversioner. Du kan som regel se, hvilken version din browser er under Hjælp i din browser.
Så det kan derfor være en god ide at opdatere din browser til den nyeste version. Dette gælder generelt for andre hjemmesider også.
Bruger du iPad eller iPhone med browseren Safari kan det forekomme, at bestillingssiderne ikke kommer frem. Det er et periodisk problem, som vi prøver at finde en løsning på.
Jeg kan ikke oprette mig som bruger
Har du tidligere købt billetter, så er din e-mailadresse allerede i brug i systemet. Du kan få tilsendt et nyt password, så du kan logge på den allerede eksisterende profil. Eller du kan ringe til Billetkontoret og få slettet din profil, så du kan lave en ny.
Hvorfor kan jeg ikke se Flash sædevalgsplanen?
Der kan være tre grunde til, at værktøjet Sædevalgsplan ikke kan afspilles:
1. Du mangler at aktivere JavaScript
Hvordan man aktiverer JavaScript, er afhængigt at, hvilken browsertype man bruger. Det bedste er derfor, hvis du søger i browserens hjælpeprogram eller på google.dk på fx "Aktivering af JavaScript".
2. Du har ikke programmet Adobe Flash installeret
3. Din nuværende version af Adobe Flash er for gammel til afspille sædevalgsplanen
Du kan downloade den nyeste version er Adobe Flash her:
http://get.adobe.com/flashplayer
Når du har installeret programmet, skal du lukke browseren helt ned og begynde dit billetkøb i en ny browser.
Hvordan printer jeg min billet?
Når du har betalt for dine billetter, vil du få en ordrebekræftelse tilsendt til den e-mailadresse du opgav, da du registrerede dig. I mailen vil der være et link, hvor der står "Udskriv din billet".
1. Klik på linket og log på. Så vil du kunne se en liste med dine billetkøb.
2. Vælg det køb, du vil skrive billetter ud til.
3. På den oversigt du nu når frem til, skal du klikke på knappen "Udskriv".
NB! Hvis du har købt flere billetter, så husk at printe alle dine billetter ud. Det gør du ved at klikke på "Næste" øverst på den første billet. På den måde kan du komme frem til og printe alle dine billetter, én for én.
"Udskriv billetter"-linket i min ordrebekræftelsesmail virker ikke
Virker linket i din mail ikke, kan du bruge linket nedenfor. Du skal først logge på, før du kan se dine billetkøb:
KLK HER FOR AT UDSKRIVE DINE PRINT-SELV BILLETTER
Jeg har ikke fået ordrebekræftelse på min e-mailadresse
Du har sandsynligvis et SPAM filter på din computer, der har afvist mailen. Du kan derfor kigge i junk mail filteret på din computer. Du kan også prøve at gå ind via de to ovenstående links og hente dine billetter.
Mine billetter ser underlige ud, når jeg printer dem (fx mangler stregkoden)
Kombinationen af browser og printer giver nogle gange fejl. Hvis det ikke lykkes for dig at printe billetterne ud med stregkode og alle informationer på, vil det være en god ide at prøve en anden computer og/eller printer. Du kan også altid ringe til teatrets billetkontor og få hjælp til udprintning.